Política de Envíos y reembolsos

Alcance y cobertura

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Farmacias Parecidas ofrece servicios de envío a nivel nacional dentro de la República Mexicana, tanto en zonas urbanas como rurales, siempre que la cobertura de las empresas de mensajería y paquetería asociadas lo permita.
Actualmente, no se realizan envíos internacionales.

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Procesamiento de pedidos

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Los pedidos realizados y confirmados antes de las 17:00 horas serán procesados el mismo día hábil. Los pedidos efectuados después de ese horario serán procesados al siguiente día hábil.

En caso de que el producto no se encuentre disponible en inventario, el cliente será notificado y se ofrecerá la opción de esperar la reposición, realizar un cambio por un producto equivalente o solicitar el reembolso correspondiente.

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Tiempos de entrega

 

El tiempo de entrega estimado dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de envío seleccionado:

• Envíos locales: entre 1 y 2 días hábiles.

• Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones sujetas a disponibilidad, condiciones logísticas, factores climáticos y eventualidades ajenas a Farmacias Parecidas.

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Condiciones especiales de envío

 

Los medicamentos controlados, refrigerados o sujetos a prescripción médica serán enviados únicamente bajo cumplimiento de los lineamientos establecidos por la Secretaría de Salud y demás normativas aplicables.

Para estos casos, el cliente deberá presentar o enviar la receta médica vigente en formato digital o físico, según se requiera. Farmacias Parecidas se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación antes de procesar el envío.
Los productos que requieren cadena de frío serán transportados en condiciones adecuadas para conservar su integridad y eficacia terapéutica.

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Costos de envío

 

El costo de envío se calculará con base en el destino, peso, dimensiones del paquete y tipo de servicio seleccionado. En determinados periodos o campañas promocionales, Farmacias Parecidas podrá ofrecer envíos gratuitos o descuentos especiales, los cuales serán debidamente informados al cliente.

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Seguimiento y entrega

 

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un número de guía o referencia para el seguimiento del envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de errores u omisiones en los datos de entrega, Farmacias Parecidas no se hará responsable por retrasos o entregas fallidas.

Si la mensajería realiza dos intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto al almacén y el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costos correspondientes.

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Política de reembolsos

 

Farmacias Parecidas acepta solicitudes de reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:

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a) Productos dañados o defectuosos:
Si el producto llega en mal estado o con defectos de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, presentando evidencia fotográfica y el número de pedido.

Una vez verificada la situación, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso total del monto pagado.

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b) Envíos incorrectos:
En caso de recibir un producto distinto al solicitado, Farmacias Parecidas gestionará el reemplazo sin costo adicional, previa devolución del producto enviado por error.

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c) Productos no entregados:
Si el pedido no llega en el plazo máximo establecido y se confirma la pérdida o extravío del paquete por parte de la empresa de mensajería, Farmacias Parecidas efectuará el reembolso total o reenviará el pedido sin costo adicional, según lo elija el cliente.

 

d) Exclusiones:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Medicamentos controlados o de prescripción médica.

• Productos abiertos, manipulados o sin su empaque original.

• Medicamentos o artículos perecederos que hayan perdido la cadena de frío por causas ajenas a Farmacias Parecidas.

• Productos adquiridos en promoción o con descuento especial.

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Procedimiento para solicitar un reembolso

 

El cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico oficial de atención al cliente farmaciasparecidashq@gmail.com, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica, en caso de ser aplicable.

• Comprobante de pago.

El área de atención al cliente evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles y notificará la resolución al cliente. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará dentro de los siguientes diez días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

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Contacto

 

Para cualquier aclaración, duda o seguimiento de envío, el cliente puede comunicarse a los siguientes medios oficiales:
Correo electrónico: farmaciasparecidashq@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: +52 442 393 5352
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).